顧客須知

Notice
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  • 本店依循經濟部商業司公告之洗衣定型化契約內容,規範雙方權利與義務+

    中華民國經濟部之定型化契約相關法規命令按此連結
  • 顧客請主動索取並妥善保管取衣憑單+

    取衣憑單如有遺失請主動通知門市人員。未通知或未索取憑單者概不負責。
  • 水洗 Wash+

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  • 顧客送洗之衣物價值特別昂貴或具有特殊意義+

    請預先告知門市人員並另議洗價。如未告知則依一般洗滌程序處理,理賠爭議亦同一般衣物,本店得保留不洗權利。
  • 漂白 Bleach+

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  • 顧客於送洗衣物前,應注意下述事項:+

    1、請先將特殊飾品、鈕扣、珠飾、重要物品取下,經洗滌造成之損壞、遺失概不負責。
    2、送洗衣物如有任何可分離之配件(如帽子/領/腰帶/別飾等),請預先告知門市人員並要求註記,如未告知遺失概不負責。
    3、送洗衣物如有特殊污漬、特殊材質、裂縫、磨損等情形,請預先告知門市人員。如未告知致使衣物損害,本店概不負責。
    4、套裝、西裝、床組請成套送洗,分開送洗如有色差,本店概不負責。
    5、基於洗衣是整體代工服務,顧客不得因汙漬未處理乾淨,而拒絕支付或要求減免洗衣費。
  • 乾衣 Dry+

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  • 顧客送洗衣物之洗滌方式、狀況,應注意下述事項:+

    1、本店洗滌方式一律依照服飾標示基準法洗滌衣物,顧客如有指定洗滌方式請預先告知門市人員。如因標示不正確,或依顧客指示洗滌方式,致衣物毀損(例如損壞、縮水、變形、變色、掉色、褪色、移染、污漬、起毛、脫線、勾紗、裡襯剝離、副料剝離、硬化等情形者)或滅失者,本店不負賠償責任。
    2、送洗衣物如需去除特殊、嚴重、陳年或面積超出直徑3公分之汙漬者,經本店判定後得額外收費並另行報價。
    3、送洗衣物如經本店檢查出問題或瑕疵,本店得保留不洗權利。
    4、針對送洗衣物之洗前狀況、洗滌過程與洗滌後可能產生之風險及情形,本店另有風險性衣物公告,如有公告內情事者,本店概不負責。
  • 熨燙 Iron+

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  • 送洗衣物之交付、保管、取回,應注意下述事項:+

    1、一般衣物之洗滌天數約3-5日、寢具類約7-10日,特殊洗法及特殊汙漬之衣物約5-10日(前述天數皆不包含收件日,取衣憑單上取件日如遇假日則順延1日)。
    2送洗衣物之免費保管期限為45日(自收件日起計算),逾期未取者,按每件每日加收洗衣費用1%為保管費。
    3衣物取回後應從速檢查衣物狀況、數量、配件完整,7日內如有問題請主動通知門市人員,逾期概不負責。
    4顧客提出申訴爭議時,請勿將洗滌條碼撕毀,若條碼撕毀或不可辨識恕不受理。
  • 乾洗 Dryclean+

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  • 事故衣物之理賠原則+

    1附有完整洗標之事故衣物,經第三方仲裁單位鑑定或明顯屬於本店責任者,依洗衣定化契約規範理賠之。
    2第三方仲裁單位之鑑定費用,由責任方負擔。
    3事故衣物之折損理賠數額,以衣物減損價值及購買年限計算之。
  • 洗衣定型化契約第一至第三點+

    一、洗衣憑單或其他收據
    企業經營者於收受送洗衣物時,應開立洗衣憑單或其他收據,載明企業經營者名稱、電話(傳真或電子信箱)、地址,送洗衣物明細、數量、價格,並交付予消費者。
    消費者應向企業經營者告知其聯絡方法,俾企業經營者得記載於洗衣憑單或其他收據。
    二、洗衣單據遺失或無法辨識之處理
    消費者遺失洗衣憑單或其他收據時,應立即通知企業經營者,其怠於通知致送洗衣物被冒領者,企業經營者除有故意或過失外,不負損害賠償責任。
    消費者提示之洗衣憑單或其他收據無法辨認者,消費者得依其他證明領取衣物;洗衣憑單被私自塗改者,塗改部分無效,其權利義務依塗改前之文義定之。
    三、送洗衣物之檢查與點收
    消費者於送洗衣物前,明知該衣物有特殊污漬、裂縫、鈕釦鬆動或其他因洗燙而可能毀損衣物之情形者,於交付衣物予企業經營者時應予告知。其怠於告知,致損害發生或擴大者,企業經營者之賠償責任得減輕或免除之。
    企業經營者於收受送洗衣物時應從速檢查,發現衣物有前項之情事者,應即告知消費者,並記載於洗衣憑單或其他收據。其怠於告知致生損害者,應負賠償責任。
    企業經營者於收受送洗之衣物內發現貨幣或其他物品者,應以善良管理人之注意,保管並返還之。

  • 洗衣定型化契約第四至第七點+

    四、送洗衣物之領取與檢查
    消費者應提示洗衣憑單或其他收據領取衣物。
    消費者未提示洗衣憑單或其他收據,或委託第三人代領衣物者,消費者或受委託之第三人應釋明衣物送洗之事實,企業經營者得請求出示身分證明並請求簽收,消費者不得再以原洗衣憑單或其他收據領取衣物。
    消費者領取衣物後應從速檢查;如發現應由企業經營者負賠償責任之事由者,應即告知企業經營者。其怠於告知者,不得請求賠償。
    五、洗燙處理方法標示之檢查及洗燙處理方式
    企業經營者於收受送洗衣物時,應檢查有無洗燙處理方法標示。
    送洗衣物有洗燙處理方法標示者,除當事人另有約定外,企業經營者應依該標示方法洗燙衣物。
    送洗衣物無洗燙處理方法標示,或洗燙處理方法有數種標示,或企業經營者判斷該洗燙處理方法標示不正確者,應告知消費者,經其同意後定其洗燙處理方法。
    企業經營者違反前二項洗燙方式致送洗衣物毀損或滅失者,應負損害賠償責任。
    六、收取會員費及會員權利之告知
    企業經營者如收取入會費者,其金額不得逾新臺幣(以下同)二百元,並應開立收據及明確告知消費者其權利及退費規定。
    七、預收洗衣費超過一定金額之履約保證
    企業經營者如預收洗衣費者,應開立收據予消費者。
    企業經營者預收個別消費者之洗衣費用總額逾一千元以上者,其超過部分應提供履約保證,其提供之履約保證應就下列方式擇一為之,所為履約保證內容,應載於前項預收洗衣費收據券面:
    (一)預收之金額,已經○○金融機構提供足額履約保證,前開保證期間自中華民國○○ 年○○ 月○○日(預收日)至中華民國○○年○○月○○日止(至少一年)。
    (二)預收之金額,已存入企業經營者於○○金融機構開立之信託專戶,專款專用;所稱專用,係指供企業經營者提供服務義務使用。
    (三)預收之金額,已與○○企業經營者(同業同級,市占率至少百分之五以上)等相互連帶擔保。持本收據未使用餘額依原契約內容向上列企業經營者送洗等值之衣物。上列企業經營者不得為任何異議或差別待遇,亦不得要求任何費用或補償。
    (四)預收之金額,已加入由○○洗衣同業公會辦理之○○同業洗衣預收金額聯合連帶保證協定,持本收據未使用餘額依原契約內容向參與保證之企業經營者送洗等值之衣物。
    (五)其他經經濟部許可,並經行政院同意之履約保證方式。
    企業經營者不能提供洗衣服務,致消費者無法繼續送洗衣物者,企業經營者或其履約保證機構應退還含優惠方式之洗衣餘額。

  • 洗衣定型化契約第八至第十一點+

    八、預付洗衣費契約之終止
    消費者得隨時終止預付洗衣費契約,並按無優惠方式請求無息返還扣除使用後之預付洗衣費餘額。企業經營者不得收取手續費,並當場退還該金額。
    九、洗衣期間之約定及企業經營者保管送洗衣物之義務
    企業經營者應於約定期間內完成洗燙工作,以備消費者領取;未約定期間者,應於收受送洗衣物日起十五日內完成之。
    企業經營者逾前項期間五日,仍未完成洗燙工作者,洗衣費用應予減半。逾前項期間三十日,仍未完成洗燙工作者,洗衣費用應予免費。
    消費者未於第一項期間屆滿後領取衣物者,企業經營者仍應以善良管理人之注意,免費保管一個月。
    十、消費者之取回義務
    消費者應於前點第三項所定免費保管期間內取回衣物。
    消費者逾前點免費保管期間仍未取回衣物者,企業經營者得按每件每日依洗衣費用千分之  (最高不得逾千分之十)金額計收保管之必要費用,但其金額不得逾保管六個月時之保管費用總額。
    前點第三項情形,企業經營者並得定六個月以上之期限,通知消費者取回衣物,如消費者未於前項期限取回衣物時,應再行催告並聲明如不於期限內清償,得就其留置之送洗衣物取償。
    十一、衣物不能返還時之賠償金額
    送洗衣物因可歸責於企業經營者之事由,致遺失、被竊、失火、滅失或其他情形而不能返還者,消費者不得請求返還原衣物。消費者或企業經營者能以發票或其他單據證明送洗衣物之價值時,應考量折舊等因素,計算其賠償金額。
    前項情形,消費者未能提出發票或其他單據者,除有第十三點情形,得另行約定賠償金額外,依下列方式定其賠償金額:
    (一)於第九點所定保管期間內所生者:依洗衣費用之二十倍賠償之,但最高賠償限額以一萬五千元整為限。
    (二)逾第九點所定保管期間所生者:依洗衣費用之十倍賠償之,但最高賠償限額以一萬元整為限。
    洗衣費用為優惠價者,仍依無優惠價計算賠償數額。

  • 洗衣定型化契約第十二至第十六點+

    十二、衣物毀損時之賠償金額
    送洗衣物發生毀損者,企業經營者應賠償其減損之價值,減損價值之金額依當事人合意定之,不能合意者,除有第十三點情形,得另行約定賠償金額外,依下列方式定其賠償金額:
    (一)企業經營者明知洗燙處理方法標示不正確或明知消費者指示之洗燙處理方法不當而未告知,致送洗衣物毀損者,其賠償金額以不逾洗衣費用之十五倍為限。其因過失而不知洗燙處理方法標示不正確者,以不逾洗衣費用之十倍為限。
    (二)企業經營者未依照洗燙處理方法標示或未依約定方式洗燙,致送洗衣物毀損者,其賠償金額以不逾洗衣費用之十五倍為限。
    (三)送洗衣物無洗燙處理方法標示,而企業經營者未依其專業知識及經驗定其洗燙處理方法,致送洗衣物毀損者,其賠償金額以不逾洗衣費用之十倍為限,其因其他過失致生毀損者,亦同。
    前項賠償金額以不逾重置價格為限。洗衣費用為優惠價者,仍依無優惠價計算賠償數額。
    十三、特殊賠償金額之約定
    消費者送洗之衣物價值特別昂貴或具有特殊意義者,得事先另與企業經營者約定該衣物之洗衣費用及因洗燙或保管之過失致生滅失或毀損時之賠償金額。
    衣物材質、配件特殊或有特殊污漬,企業經營者依其專業知識及經驗判斷經洗燙後可能造成滅失或毀損者,應先行告知消費者,並與其議定特殊處理費,取得其同意後,始得洗燙,該衣物經洗燙後造成毀損之程度,超出告知範圍者,其賠償金額不受前二點之限制,但不得低於洗衣費用及特殊處理費之二倍。
    十四、重大毀損擬制為滅失之約定
    送洗衣物毀損程度重大者,視為第十一點之滅失。
    有下列情形之一者,視為毀損程度重大:
    (一)送洗衣物嚴重縮水、變形或其他嚴重毀損情形,致不適消費者穿著者。
    (二)送洗衣物嚴重毀損致未能達到原設計功能者。
    (三)送洗衣物移染、變色或其他嚴重喪失美觀之情形,致消費者不願穿著者。
    (四)其他毀損程度重大者。
    十五、送洗衣物毀損時之返還
    企業經營者已依第十二點及第十三點毀損之規定賠償者,消費者仍得請求返還送洗後之衣物。
    十六、消費者個人資料保護
    企業經營者對消費者個人資料之蒐集、處理及利用,應依個人資料保護法等相關規定,並負有保密義務,非經消費者書面同意,企業經營者不得對外揭露或為契約目的範圍外之利用。契約消滅後,亦同。

  • 洗前已存在之情形+

    1、銅質拉鍊之金屬材質與空氣中二氧化碳或濕氣接觸,久來自然產生銅銹,其與布面接觸會造成退色之情形。
    2絨質衣物在不同光線角度下,若顏色出現深淺不同色澤,則為倒絨現象,洗滌整燙皆無法改善此狀況。
    3衣物表面織線經長期磨損,造成纖維損壞,進而產生起毛球現象,洗滌後並無法完全改善。
    4衣物、沙發套等表面若有發泡、不平整的現象,係因衣物製作為求直挺,常於衣領衣袖、前襟、前胸以膠襯黏貼加工,但由於膠襯良劣不等,穿著使用後會失去黏性而造成發泡狀,通常無法復原。若為新品可請求製造商賠償,若為舊品則為自然損耗,可以換襯方式修復。
  • 汙漬、垢斑之潛在風險+

    1、無色含糖飲料、食品之汙漬,不易查覺且需事先處理,其所含糖份於乾洗過程中遇熱焦化,會形成無法去除之咖啡色汙漬,故衣物送洗前請事先告知。
    2、含酒精類溶劑(香水、乳液、髮膠、止汗劑等)之汙漬,於洗滌過程中與洗劑產生化學反應,會產生無法洗淨之痕跡,故衣物送洗前請事先告知。
    3、機油、潤滑油或其他油性汙漬,於洗滌後可能產生白色斑點之狀況。
    4、染色、移染,於洗滌後可能產生布料褪色之情形。
    5、黃斑、發黃,久未處理之汙漬或洗劑殘留,其氧化後會逐漸侵蝕布料,於洗滌後可能產生纖維斷裂、破損之狀況。
    6霉斑,於洗滌後一般可完全清除,但霉斑若已侵蝕布料,則可能會有褪色之情形。
  • 質料、配飾之洗滌風險+

    1、衣服上的飾品、珠飾、貼鑽、圖案等黏貼裝飾物,時久容易失去黏性,經洗滌後可能會掉落或損壞。加之部分製衣廠使用劣質黏膠,容易產生首次洗滌即掉落之無法預防現象。
    2、塑膠材質之珠飾、鑽飾,經乾洗後會出現表面霧化、溶解、沾粘等現象,若衣物標示限用乾洗,則屬衣物製造商設計問題。
    3、衣物纖維之磨損、破洞、撕裂、勾紗等洗前瑕疵,經洗滌後可能產生嚴重化狀況。
    4、蟲蛀、酸液潑濺或超出使用年限之衣物,隱含纖維脆化、受損、老化等潛在風險,於洗前無法以肉眼察覺,經洗滌後可能產生破損情況。
    5、製造商、產地不佳之染料,其所染色製作之布料色牢度差,於洗滌過程中可能產生移染、吐色、掉色現象。
    6、合成皮(PU)衣物之材質具使用年限,經洗滌後可能產生龜裂、表面剝落之風險,另乾洗後可能產生硬化風險。
    7、窗簾,窗簾經長時間紫外線照射,纖維必有脆化現象,經洗滌後可能產生破損、撕裂、縮短和脫膠之風險。
    8、防風防水衣之布料黏著一層樹脂,久來會失去黏著性,於洗滌過程中可產生布料與樹脂脫落,而造成脫膠之風險。
    9、皮衣、皮包等皮件之顏色皆是以染料上色,經洗滌後容易退色、色澤不均。為求美觀會做補色的加工處理,而補色後會有色差之風險。
    10、特別處理(漂白、黃斑、除漬)之衣物,於特殊處理過程中,可能產生損壞、退色之風險。
  • 洗後正常狀況+

    1、深色的棉、麻、絲質衣物,因色牢度差,經洗滌後容易造成退色、顏色不均等現象,屬穿著使用後之自然損耗。
    2、麻質布料之衣物因纖維特性,難以熨燙平整,屬自然現象。
    3、皺摺、摺線造型之衣物,部分是以定型液加工定型,經洗滌後可能產生還原現象。
    4、螢光增白劑加工處理後之衣物,經洗滌後布料纖維會回復正常原色,無法保有其亮白色澤,但使用螢光增白劑對身體肌膚及健康有危害之疑慮。
    5化學纖維所填充之外套夾克、棉被睡袋、枕頭等,經洗滌後容易產生填充物堆積成團、無法均勻分布之現象

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